一种米养百样人

我想，从事customer service的人最有资格说这句话。各形各色的客户一而再再而三的无理要求，你不得不佩服老天爷怎么会制造这么经典的人物来考验你。你得要见招拆招，同时还得感谢看得起你的老天爷，因为它一定觉得你比任何人都坚韧（即是马来文说的tahan lasak)。

本公司做的是海外留学保送的“生意”，免费咨询，免费保送。上门来的各种肤色的学生/家长，好的，对你的服务连连道谢，有些则以糕点来回馈；坏的，不必我形容，你也想象得到。不管好人坏人，常常会犯上这个毛病，不懂得沟通的技巧，往往演变成rude的地步。

个案一：
电话铃响，对方劈头第一句就说：You called me! 或者 I talked to you! 你可以相象如果你是在忙碌之中拿起听筒，对方无厘头地说了这样的开场白，是不是撩起你的无名火？一开始我还会很有耐性地说There are lots of staff in my office, you must be talking to my colleague earlier on, anyway, how can I help you?日子久了，这种运吉的客户实在太多了，耐性没了，就直接回应No, I didn't call you或I didn't talk to you。但是，就有X到实在不行的学生会继续说ah, ah, I called you或ah, ah, I talked to you。再ah，我就让你跟C-O-O一起ah！This is XXX, I received a missed call from this number earlier on, may I know who called me just now?或I am XXX, I called your office earlier on, and I talked to one of the counselors, I am sorry I didn't get her name, would you mind to check for me? It's regarding .....这几句简单的句子真的这么难组织吗？哎，通常会X到如此都是华校生，很悲哀，为什么华校生连最基本的沟通技巧都不懂？什么时候，他们才愿意争气让人家刮目相看？

除了不懂得沟通技巧外，还有很多爱发梦（哎，最近的人怎么都爱发梦，明星梦歌星梦主播梦...）的学生。

个案二：
有些学生经济能力负担不来，成绩又不好，却老爱发出国兼领奖学金梦。他们喜欢大摇大摆地走进我的办公室，问我海外大学有提供奖学金吗？问他什么背景、念过什么课程、成绩如何，得到的答案是我只是个文员，持有XX学院（那种马先生马小姐喜欢念的不知所谓的学院）的文凭而已，而且成绩不好。嘿，拜托，你们不要把我当lu lu, 如果有这样的鸡仔随街跳的便宜，我还需要待在这个发展中国家吗？我的成绩比你好，人你你聪明，大学录取我的机会比你这个一无是处的人高吧？

个案三：
有些学生家境不好（成绩中等）却坚持要申请到海外留学。我没法子，只好照办。怎知学生的妈妈问我可以到什么地方申请奖学金？我冷冷地回答没有。贷款呢？银行。如果奖学金和贷款都拿不到呢？白X啊，那就呆在这边继续耕田啊！难道大学是热心的亿万富翁盖的善堂来免费收留你们这些人啊？

有些家长呢，一毛不拔，而且喜欢劳烦人家。

个案四：
孩子已经在澳洲留学，学校当局给学生发了Invoice，家长死都要拿给我看，要我向大学了解详情。我好声好气地解释，发通知书的是学院（Faculty）本身，我并不认识他们，我必须通过国际学生部联系他们，这样一来需要很多时间来处理，何不让你的孩子直接向学院咨询呢？回应是：我找不到我的孩子XXXX我说我会尽力，但不能担保能尽早回应，你同时也要让孩子去咨询。过了几天，再打来。我说大学大局没回应啊，你的儿子去咨询了吗？回应是：我根本没叫孩子去问！XXXXXX这种人，我最终以这样的方法对付：X先生啊，我打了好多次电话过去大学咨询，都找不到负责人，我只好向别的部门询问，他们说学生已经在大学念书，不可以随便透露学生的资料，要学生亲自去问... ....

个案五：
标准的孤寒鬼。学生已经在大学念第二个学期的课程了，学费还不自己缴付。一般上，我们只替新生缴付学费，但，就有孤寒家长不舍得花邮费把汇票寄去或通过银行转帐的。这种人我如此应对：
Ｘ先生啊，你要我帮忙（把汇票）寄过去，绝对没问题，我们很乐意帮忙，可是啊，我们用的是registered post，需要至少超过一星期的时间才能抵达，还有几天指定缴付学费的日期就到了，如果大学当局没有及时收到你的学费，你将会被罚款，我担心耽误你了呢，那就不太好... ...其实，你可以用信用卡付帐，快捷简单，而且可以获得很多积分呢！

有些家长呢看不起本地人，对老外却俯首称是。

个案六：
有个钟表店老板，最后一分钟才为儿子递上申请表格，被大学当局耽误了。不论我们怎么向大学当局反映，都无法提早获得入学通知书。这仗着有几分钱的老板一天总要打好几个电话来我们公司臭骂几顿，认为我们办事不周。同事忍无可忍，叫他来我们公司亲自给大学当局打电话，他果然　来了。起初，他打电话到该大学的马来西亚办事处把对方给骂个狗血淋头，过后再叫他打电话到澳州大学时，他却好像缩头乌龟般叫我们交涉。这种只欺负本地人的缩头乌龟比比皆是，是我们公司的过街老鼠。

说真的，我的工作精彩纷呈。以上给你描述的只是几个经典案例，还有说之不尽的精彩故事... ...

我每天都得面对这一些莫名奇妙的人，你同情我吗？如是，请听我给你的箴言，远离ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ这个行业！